28. April

Mobile Unternehmensanwendungen
Technische Machbarkeit und unternehmerischer Nutzen

Das Jahr 2010 wird sowohl von Meinungsforschern als auch von Herstellern als das Jahr der Smartphones bezeichnet. In deren Appstores, angeführt von Apples Appstore für das iPhone, stehen mittlerweile tausende von Anwendungen für mobile Endgeräte zur Verfügung, oft kostenfrei oder um wenige Euro. Auch wenn die meisten dieser Anwendungen den privaten Endkunden adressieren, so erwarten sich diese ähnliche Erweiterungen bei der Nutzung von Unternehmensanwendungen.

Aus Unternehmenssicht ist vor allem die Erhöhung der Produktivität von Außendienstmitarbeitern, die Verbesserung der Qualität im Umgang mit Kunden und die Optimierung von Prozessen ein Grund für den Einsatz mobiler Endgeräte.

Erfahren Sie, welche technischen Möglichkeiten zur Umsetzung einer unternehmensweiten Mobility-Strategie bereits heute verfügbar sind, welche Fehler vermieden werden können, und wie sich Anbieter wie SAP zu mobilen Erweiterungen von Unternehmenssoftware stellen!

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23. April

Das gesamte Unternehmen als Kundeninteraktionscenter - Eine Vision?

Der Einsatz moderner Kommunikationslösungen ermöglicht eine deutlich schnellere und persönlichere Betreuung Ihrer Kunden, in die auch die Fachbereiche Ihres Unternehmens eingebunden sind.
Die zentrale medienübergreifende Steuerung der Arbeitslast zwischen Front- und Backoffice führt zu einer bisher nicht erreichten organisatorischen Flexibilität und Transparenz.
Verringerung der Wartezeiten, Reduzierung der Durchlaufzeiten in den Arbeitsvorgängen und eine optimale Auslastung sind nur einige Vorteile, die Sie aus Business Process Routing ziehen können.
Aber: Wenn der Fachbereich in die Kundeninteraktion eingebunden wird - wozu brauchen wir das Contact Center noch?

Erfahren Sie aus erster Hand, welche Trends in diesem Bereich auf Sie zukommen und wie die Vorreiter Ihrer Branche sich in diesem Spannungsfeld erfolgreich behaupten.

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