Christian A. Ettl, Senior Manager
IT Consulting Austria & CEE & Mitglied der Geschäftsleitung / BearingPoint Gmbh

Business Service Management 2010 und darüber hinaus
Mag. Andreas Lohner, Repräsentant Österreich / Forrester Research GmbH & Co. KG

09:00-09:30

Business & IT Service Management: Wege aus der Rezession: Einsparungen vs. Kostendruck
Christian Bloch, Senior Consultant / FrontRange Solutions

09:30-10:00

BSM - Beschleunigung und Standardisierung durch Service Automation
Pierre Aeschlimann, Principal Solution Consultant (EMEA Global Accounts) / BMC Software GmbH

Entscheiderstudie: Status Quo und Trends des IT Service Managements
Per Kall, Teamleiter Consulting im Business Center Service Management / Materna GmbH

ITSM und KMUs - kein Widerspruch!
Michael Santifaller, Vorstandsvorsitzender / santix AG

 11:30-12:00

VM.7 - Value-Management
DI Wolfgang Schröder, Geschäftsführer / AT+C EDV GmbH
In Kooperation mit Kapsch BusinessCom AG

Innovation meets Pragmatik: Ein neuer Ansatz für Wissensdatenbanken im BSM-Umfeld
Harald Huber, Chief Technology Officer / USU AG

Mittagspause

13:30-14:15

Qualitätssicherung von Serviceprozessen durch Reporting - nicht nur in der Krise!
Markus Wachinger, Leiter Benutzerservice / Verlagsgruppe Weltbild GmbH
In Kooperation mit Axios Systems GmbH

Podiumsdiskussion: „Optimierung der IT-Infrastruktur“

„Effizienzsteigerung“
„Kostenreduktion“

Detlev Riecke, EMEA Sales Director IT Service Management Solutions / Compuware Corporation
Mag. Robert Redl, EDV-Leiter / EVN AG
Matthias Haidekker, Rechenzentrumsleiter / Fritz Egger GmbH & Co. Spanplattenwerk
Manfred Bruckmann, Director Key Accounts & Strategic Alliances, Country Manager Ö / matrix42 AG
DI Ernst Heger, IT Enterprise Architect, CTO / ÖBB Dienstleistungs GmbH

Erfrischungsgetränke und abschließendes Get together an den Informationsständen